“溫暖·續航”熱力在行動(dòng)
發(fā)布時(shí)間:2024-09-02 09:20:43 作者:包頭熱力
為了讓廣大熱用戶(hù)進(jìn)一步了解網(wǎng)格化服務(wù)管理機制,暢通熱用戶(hù)反映供熱問(wèn)題渠道,宣傳最新的供熱相關(guān)政策法規,增加熱用戶(hù)在供用熱活動(dòng)中的參與度。日前,供熱四公司黨支部開(kāi)展“‘溫暖·續航’熱力在行動(dòng)”社區宣傳活動(dòng)。
黨員們走進(jìn)社區,為熱用戶(hù)排憂(yōu)解難,宣傳供用熱知識,搭建起企業(yè)與熱用戶(hù)溝通的橋梁。
活動(dòng)中,黨員們?yōu)闊嵊脩?hù)講解了供熱網(wǎng)格化服務(wù)、供熱常識及收費政策,詳細介紹了供熱四公司投訴受理渠道和服務(wù)機制,發(fā)放了暖心服務(wù)卡、安全供熱手冊、供熱服務(wù)網(wǎng)格員二維碼名片、宣傳單等,引導熱用戶(hù)通過(guò)供熱四公司客服熱線(xiàn)2166250、熱力站服務(wù)熱線(xiàn)及供熱服務(wù)網(wǎng)格員反饋問(wèn)題和提出建議,供熱四公司將認真傾聽(tīng)用戶(hù)聲音,及時(shí)處理反饋用戶(hù)訴求,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
此外,黨員們還現場(chǎng)演示了繳納熱費、辦理停供等各項業(yè)務(wù)的操作流程,針對用戶(hù)提出的業(yè)務(wù)咨詢(xún)給予耐心、專(zhuān)業(yè)的解答,并對拆洗除污器、排氣及室內供熱系統的日常維護等操作進(jìn)行了講解,幫助150戶(hù)居民用戶(hù)清洗了除污器。
此次活動(dòng)的開(kāi)展,讓居民了解了供熱服務(wù)的可靠性、高效性及服務(wù)質(zhì)量保障措施,普及了供熱常識,收集了居民對供熱服務(wù)的意見(jiàn)和建議,宣傳了供熱網(wǎng)格化服務(wù)舉措,指導用戶(hù)科學(xué)、合理用熱。今后,供熱四公司將不斷踐行“始于用戶(hù)需求,終于用戶(hù)滿(mǎn)意”服務(wù)理念,努力打造“溫暖使者”服務(wù)品牌,不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量和保障能力,讓廣大用戶(hù)度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。